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pt4s steht für planteam4solutions. Wir begleiten ihre digitale Transformation mit innovativen Kommunilkations- und Kollaborationskonzepten.
Wir schaffen eine neue digitale Heimat für Ihre Mitarbeiter und Projekte!
Enterprise Social Netzwerke (ESN) und Interaktive Intranets (Social Intranet) sind zwei Beispiele solcher Konzepte.

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Uber und Airbnb stehen als prominente Vertreter neuer (disruptiver) Geschäftsmodelle: Das Bereitstellen einer Plattform, auf der sich Marktteilnehmer austauschen, eröffnet über aggregierte Daten und daraus abgeleitete Steuerungsprozesse einen Unternehmenswert.
Wir erleben einen Wandel von der Warenökonomie zur Plattform-Ökonomie in vollständiger Ausprägung.

Ganze Branchen geraten unter Druck, wenn neue Marktteilnehmer sich aufmachen, bisherige Geschäftsmodelle in Frage zu stellen und komplett neu zu denken.

Der Ansatz ist immer, zu hinterfragen: Was braucht der Kunde wirklich, was bringt ihm den größten Nutzen.

Unternehmen, denen es gelingt, die Kommunikation mit seinen Kunden über alle Touch-Points zu nutzen, bekommen wertvolle Anregungen zu Veränderungen, Ärgernissen und Wünschen.

Mit einem Enterprise Social Netzwerk (ESN) sind Unternehmen in der Lage, auf der Basis dieser Informationen in interdisziplinären Teams, auch unter Einbeziehung externer Partner, neue Produkte und Lösungen für Ihren Markt zu entwickeln und etablieren. So erfüllen sie die Erwartungshaltung ihrer Kunden, binden diese an sich und erschließen neue Märkte.

ESN unterstützt ein neues Denken und Handeln. Es hilft den erforderlichen Wertewandel im Unternehmen zu vollziehen.

 

Auf den Punkt gebracht:

  • verstehen, was Kunden wollen
  • verstehen, welche Herausforderungen Kunden haben, wofür sie Lösungen suchen
  • Kunden zuhören wird immer wichtiger, Ignoranz wird abgestraft
  • dabei ist der Kundenbegriff weit zu fassen: Konsumenten, aber auch Partner oder zukünftige Mitarbeiter
  • disruptive Bedrohungen schneller erkennen

 

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